أسعار مرتفعة وإبحار الفارغ وإغلاق للموانئ مع نقص في المُعِدَّات والمساحات هذا ليس سوى عدد قليل من المشكلات التي تواجهها الشركات اليوم و يواجهها قطاع النقل و اللوجيستيك اليوم بسبب فيروس “كورونا” لقد ترك الفيروس الجميع في حالة ذهول
لم يكن أحد أن يتوقع أن ترتفع أسعار حاويات الشحن إلى حدود الـ 10 وا لـ15 ألف دولار، و أن تحولا ضخما في أنماط الشراء سيؤدي إلى تدفق هائل للمنتجات إلى الولايات المتحدة منذ بداية العام 2020.
.غير فيروس “كورونا” العادات الاستهلاكية, فمن الخروج للعشاء و مشاهدة فيلم إلى شراء شاشة تلفاز حديثة و مشاهدة ناتفليكس و طلب المأكولات من الخارج.
تغير الذَّهاب إلى مكان لطيف لقضاء الإجازة إلى البقاء في المنزل والبدء في هِواية جديدة – الطهي، والبستنة، وإصلاح المنزل، مع الإشارة إلى أغلب المستلزمات قادمة من الخارج. كل ذلك و غيره أثر بشكل كبير على عمليات تدفق السلع و على النظام العالمي للشحن
نظامنا اللوجستي العالمي هش للغاية وغير مرن, ليس لديه القدرة الكافية على امتصاص أي صدمات من النظام. فمثلا لا توجد قناة أخرى قريبة لاستخدامها إذا كانت قناة السويس مسدودة بسبب جنوح سفينة ما أُجبر أصحاب السفن على اتخاذ خِيار صعب, الإنتظار وتمني الأفضل، أو تحويل مسار سفينتك والتجول في أنحاء إفريقيا، مضيفًا 9650 كيلومترًا إلى رحلتك.
يمكننا بناء سفن رائعة قادرة على نقل 24000 حاوية في وقت واحد ، لكن المواني التي تستقبلها متأخرة بعقد من الزمان من حيث السَّعَة.
تضيع فوائد زيادة حجم السفينة من حيث الكفاءة والحجم في الأيام والأسابيع التي يستغرقها تفريغ الحاويات ونقلها إلى الداخل.
متغيرات كبرى يعيشها قطاع اللوجيستيك خلال أزمة “كورونا” أدخلت قطاع اللوجيستك في حالة من الذهول.
كيف نتعامل مع المتغيرات؟
عند التحدث مع أحد العملاء، فإن الموضوعين الأكثر شيوعًا للمناقشة هما “كم من الوقت سيستغرق الحصول على مساحة؟” و “إلى أي مدى سيرتفع السعر؟” إنهم جميعًا يبحثون عن المعرفة من أجل الاختيار.
إنهم جميعًا يبحثون عن معلومات يمكنهم استخدامها لشرح سيناريو السوق الحالي لإدارتهم وحرفائهم. أتمنى أن أقدم لهم حلولا مقنعة فنحن اليوم نعيش في أوقات غير عادية.
في صناعة اليوم، خدمة العملاء الممتازة ضرورية. ماذا يعني تقديم خدمة عملاء متميزة؟ اسمحوا لي أن أبدأ بإخبارك ما ليس كذلك.
كنت بحاجة إلى تقديم سندات الشحن الأصلية إلى إحدى شركات النقل البحري قبل بضع سنوات. لقد أرسلت حقيبة و راقبتها طوال الليل و في اليوم التالي لم يصل أبدًا على عكس ما أشار اليه الموقع. اتصلت برقم الخدمة، وفي غضون ثوانٍ قليلة، كنت أتحدث مع شخص لطيف.
عندما استفسرت عما إذا كان بإمكانهم مراقبة الحُزْمَة الخاصة بي، قاموا ببساطة بتكرار ما رأيته على موقع الويب الخاص بهم. استفسرت عما إذا كان من الممكن الاتصال بالسائق أو محطة التوصيل. فذكروا أنهم غير قادرين على القيام بالأمرين معا. عندما سألت عما إذا كان بإمكانها بَدْء البحث، فأجابوا بنعم، ولكن فقط إذا كان لديهم ثمانية أيام للقيام بذلك. بعد عدة دقائق من التردد، أصبحت عون خدمة العملاء غاضبة وأغلقت المكالمة.
إذن ، ما الخطأ الذي حدث؟ كان العون على الهاتف مآدبا ومهنيًا. لكنه كان غير قادر على الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، ولم تكن لديه القدرة على تحديد موقع البيانات الجديدة، والأهم من ذلك كله ! ، هو أن هذه الحادثة هي السبب من جعل توفير المعلومات أولويتنا في شركة “السلامة”
شركاؤنا الدوليون منجم ذهب من المعلومات عندما يتعلق الأمر بتقديم المشورة بشأن الأسعار، والمعايير ، وتكاليف موسم الذروة ، والأسعار الممتازة. لذلك نبقي حرفاءنا على اطلاع بأحدث الأخبار من جميع أنحاء العالم .
يقدمون للسوق تحديثات منتظمة فهم أول من تصله المعلومات حول التطورات الجديدة. التفاصيل مهمة جدا في عملنا فأي شيء يفعله بائع تجزئة كبير مثلا, يكون له تأثير على السوق ، لذلك نضل على تواصل مع عملائنا لنبلغهم بجميع التطورات، نبلغ عملائنا مثلا عما إذا كانت المساحة قد تتأثر عندما يعلن صانع هواتف عن إطلاق طراز جديد حتى يتمكنوا من الاستعداد وفقًا لذلك. زملاؤنا في العمليات الخارجية هم أيضا خزان من المعلومات.
وصلت السفينة, لكن هل رست؟ هل صحيح أنه تم تفريغ الحمولة؟ هل من الممكن الحصول على الشحنة من رصيف الميناء؟ هل يتعذر وصول الشحنة لأن البضاعة محظورة؟ أخبرني سائق شاحنة قبل ضعة أسابيع أن زورقين ضخمين رسا بتيمور في نفس الوقت وأفرغا آلاف الحاويات. و غيرها من الأسئلة و الاستفسارات و التطورات, تضاعف عددها ألاف المرات في أزمة الفيروس كورونا و تضاعفت معها المشكلات.
شركة الشحن المحترفة هي القادرة على إيجاد الحلول لشحنات حرفائها و القادرة على كسب ثقتهم كوكيل لسلامة تجارتهم. نولي في شركة “السلامة” للمعلومة أهمية فهي الطريق إلى الحلول
